I. Sitompul and Heryenzus, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembayaran Rekening Air PT Adhya Tirta Batam Di Kota Batam”, PRO, vol. 1, no. 1, pp. 61–68, Dec. 2021.