ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI KOTA BATAM
Keywords:
Service Quality; Price; SatisfactionAbstract
There is a fairly important problem in the Telkomsel company, namely experiencing a decline in customers, there are various causes of customer decline such as the form of service quality, and price. The purpose of this study is to see the influence of service quality and price both partially and simultaneously on customer satisfaction. The data source in this study is primary data, the data collection method uses google form, research data analysis uses the SPSS 26 assistance program. The tests carried out are classical assumption tests, multiple linear regression and hypothesis testing with t-tests and f-tests. The sampling method used in this study is the purposive sampling method with a total of 104 people. The results of the study partially show the conclusion that service quality affects the satisfaction of Telkomsel card users, and price affects the satisfaction of Telkomsel card users, simultaneously Service quality, and price affect the satisfaction of Telkomsel card users.
Downloads
References
Ariska, & Wijaksana, T. I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Manajemen, 4(No.3,Desember 2017.).
Ateja. (2017). Manfaat Kepuasan Pelanggan.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program Ibm Spss 23 (8th Ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gischa, S. (2020b). Pengertian Laporan Keuangan, Tujuan Dan Jenisnya.
Herokholiqi, M. E. (2018). Analisa Kualitas Pelayanan Bioskop Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Menggunakan Metode Structural Equation Modeling (Sem).
Igir, F. G. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up (Studi Pada Pt. Astra International Tbk Daihatsu Cabang Malalayang). Jurnal Administrasi Bisnis.
Insyaroh, W., & Setyowati, T. (2018). Determinan Kualitas Pelayanan, Harga Dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkomsel Flash Di Bondowoso. International Journal Of Social Science And Business., 2(3).
Kasmir. (2017). Customer Services Excellent. Rajawali Pers.
Machmud, R. (2018). Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Kasus Pada T3-Online). Gorontalo: Ideas.
Mokoagouw, S. E. A. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah.
Nur, J. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Grapari Telkomsel Batam Centre. Jurnal Ilmiah Core It.
Prawiro. (2018). Pengertian Harga: Fungsi, Tujuan, Jenis-Jenis Harga.
Simanjuntak, Y. C. (2020). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Di Daerah Medan Marelan Pasar 10). Universitas Hkbp Nomensen.
Wasiman. (2019). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Tiban Tiga Sekupang Kota Batam.
Yolanda, A. (2017). Pengaruh Profitabilitas Dan Aktivitas Terhadap Pertumbuhan Perusahaan Yang Terdaftar Di Jakarta Islamic Index (Jii) Tahun 2013-2015.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal PROFITA : Akuntansi dan Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
